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满意度调查

心与心的相约 ----骨外科二疗区优质护理服务心得

2017-06-05
点击数:1493     作者:北华大学附属医院

南丁格尔女士曾赞誉道:“护士是没有翅膀的天使 ,是真善美的化身 ”。的确如此,也许每个人心中都有一个天使的形象, 或稚嫩或成熟, 或娴静或热情 。但我们都同样身穿白衣 面带笑容, 我们同样都愿意用辛勤的劳动来换取患者的康复, 我们的到来象征着温暖与希望。

骨外科二疗区疗区为全面提高护理质量,将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者,开展了“五心”优质护理服务活动。 全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心,征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作,受到了患者的广泛好评。

接待热心

优质护理服务理念 ,并非夸夸其谈 ,或是纸上谈兵 。其实它一直体现在我们日常工作的一言一行当中。 
所谓一言 就是把握语言的技巧 善于和患者沟通。 患者入院时 ,对医院环境很陌生 ,加之病痛的折磨 ,内心忐忑不安 ,往往难以配合护理工作 ,以热情诚恳的语言接待患者,患者就会产生安全感 ,无形之中增加了患者对护士的信任感 ,对医院服务的信任 从而树立战胜疾病的信心和早日康复的希望。

所谓一行, 体现在护理工作的准确到位, 实施人性化的护理 ,对患者多一点理解 ,少一点埋怨, 多一些笑容 ,少一些冷漠 。

科室规范护士的职业用语和行为举止。接待热心要做到“四主动”:主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个患者都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、去时有送声,开口有请声、失误有谦声、结束有谢声”等等。

护理精心

我们科室患者特点:年龄跨度较大,涵盖了儿科和老年科的护理,病种复杂多样,包括脊柱、关节、创伤、运动等各种疾病,每一分支自成体系但又息息相关。有手术和非手术患者,既有外科性质又具内科性质,护理要求高,多数患者病程较长,活动障碍,自理能力缺陷。

患者及 家属压力大 ,我们遵照:一切为了患者 ,一切方便患者 ,一切服务于患者的方针 为患者提供更加优质 、高效、 便捷的护理服务 。科室积极开展了“3H”医疗服务模式,即“环境家庭化”、“服务宾馆化“、“护理技术专业化”。让每一位来院就医者,安享家的宁静温馨,尊享宾馆周到的服务,接受专业化的护理服务。紧紧围绕患者的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务。

健康教育是优质护理中的重要内容。为了加强对患者的指导,让患者对自己的治疗有更多的了解,所有护理人员在健康教育时要做到四到位:“心到位、说到位、做到位、管到位”。 护士必须具有较高的全面评估患者的能力和较强专科护理水平,这就要求护士不断地提高专业知识,科室组织护理人员参加国家、省、市举办的各项护理学术活动,将先进的护理理念和护理技术应用到临床。 由于骨科疾病康复时间长,我们主要采取的措施是通过患者在院期间进行回归家庭后注意事项的健康教育、并配宣教图片、手册、及出院后延长电话随访时间的方式,以保证患者出院后的骨质正常愈合,避免回归家庭后并发症的发生,健康宣教不再是入院到出院期间的相关知识的教育,而是延伸到了患者回归家庭后的健康教育,为患者提供人性化、个性化的护理服务,使患者的生活质量真正有一个“质”的提高,为社会、为家庭减轻负担。

治疗细心

严格落实各项查对制度,提高护理质量,确保护理安全。为了让患者在住院期间达到更好的治疗效果,科室积极引进了 “快速康复护理”理念,将快速康复理念应用到整体护理过程中,完善了对患者的围手术期护理及预防各种并发症的发生,同时又将患者的康复速度和质量达到一个更高的水平。在我们科室每位手术的患者,术前责任护士都与医生、麻醉师及手术室充分沟通,以明确麻醉开始时间,特别是对于接台手术的患者应尽量避免空腹等待时间过长,保证术前禁食、禁水的有效性。术后根据患者的病情及肠鸣音恢复情况给予尽早的进食。以改善患者营养状况,增强机体的抵抗力,减少相关并发症的发生。

解释耐心

记得南丁格尔说:“护理工作不仅需要精湛的技术,更需要艺术。”在工作中,一个微笑的表情,一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛,但是,却能迅速缩短护患距离,有效满足患者需要被照顾的心理需求,也可以减少患者及家属留下“不被重视”的错觉,保证自己工作的顺利进行。

征求意见虚心

认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者家属的知情权,解除患者家属的顾虑。发放护理工作满意度调查,找出工作中存在的问题。通过护理质量检查,保持护理质量持续改进。

在今后的护理工作中我们坚持贯穿“五心”护理服务原则,努力提高自己的专业护理水平及服务质量,把每一位患者都当成自己的亲人,换位思考患者的难处,这就是心与心的相约!

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